Aviso de privacidad de datos personales

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP" o la "Ley"), el Reglamento de la Ley (el "Reglamento"), y a los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los "Lineamientos") entre otras disposiciones aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos ("México"), se pone a disposición del titular de datos personales el siguiente:

AVISO DE PRIVACIDAD

DESTINADO PARA CLIENTES Y EX CLIENTES

En su carácter de Titular, le informamos los términos y condiciones bajo las cuales ZYCLO WELLNESS, S.A. DE C.V. ("ZYCLO" o el "Responsable"), llevará a cabo el tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione y se encuentren bajo nuestro control y ámbito de decisión razonable, así como la forma y los medios bajo los cuales podrá ejercer sus derechos a la privacidad, a ejercer control sobre sus datos personales y a la protección de los mismos, en apego a la Ley, el Reglamento, los Lineamientos y demás disposiciones aplicables.

De la misma forma le informamos que durante el tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione estableceremos las medidas necesarias para cumplir con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que marca la Ley y el Reglamento.

El domicilio de ZYCLO, para todos los efectos aplicables al presente Aviso de Privacidad y demás cuestiones relacionadas con el mismo, se encuentra ubicado en Local Comercial 47, Segundo Piso del Condominio Zibata, C.P. 76269, El Marques, Querétaro.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Los datos personales que usted libre y voluntariamente proporcione a ZYCLO por cualquier medio que pongamos a su disposición, o que lleguen a nosotros a través de medios de acceso público, o por cualquier otra fuente lícita (en lo sucesivo y en su conjunto "Datos Personales") considerando en todo momento los intereses que le asisten en términos de la Ley y el Reglamento, podrán incluir:

1. a) Datos Personales: Nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, números telefónicos fijos y/o móviles, estado civil, edad, firma autógrafa, fotografía, datos de identificación y contacto, y datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría.
2. (b) Datos Financieros y/o Patrimoniales: - Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), información relacionada con cuentas y/o transacciones bancarias, y datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría.
3. (c) Datos Sensibles: Peso, estatura, información relacionada con su estado de salud, y datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría.

Como parte del proceso de alta de clientes y/o de la relación jurídica existente o pasada, ZYCLO podrá solicitarle y/o conservará copias de la documentación en donde consten o relacionada con los Datos Personales, misma que será igualmente resguardada con las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger sus Datos Personales.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los Datos Personales que tratamos conforme este Aviso de Privacidad serán utilizados únicamente para cumplir, en primera instancia, con las finalidades de negociar, planear y realizar los negocios y actividades comerciales que sostengamos con usted y con terceros o encargados perfectamente identificados y a los que transmitimos el presente Aviso de Privacidad para su cumplimiento, y, en segunda instancia, con las finalidades que no necesariamente atienden a la relación de negocios que sostengamos con usted. Las finalidades antes mencionadas se encuentran divididas en dos categorías, para su información:

(a) Finalidades primarias o necesarias: son aquellas que dan origen o que son necesarias para la consecución de una relación jurídica potencial, presente o pasada entre usted y ZYCLO, es decir para: (i) cotizar los productos y servicios que usted solicite al Responsable; (ii) realizar la contratación de servicios o adquisición de productos que usted requiera; (iii) formalizar la relación contractual entre ZYCLO y el Titular; (iv) llevar a cabo el alta, renovación o baja de cliente en los sistemas de ZYCLO, incluyéndolo en nuestra base de datos e integrando los expedientes físicos y electrónicos necesarios como cliente de ZYCLO; (v) enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados con ZYCLO; (vi) llevar a cabo los cobros correspondientes por los productos o servicios proporcionados por ZYCLO y cualesquier gestiones de cobro por adeudos pendientes de pago; (vii) elaborar y/o modificar contratos, convenios, acuerdos comerciales y/o cualquier otro documento necesario para crear, complementar, cumplir o dar por terminada cualquier relación comercial, jurídica o de negocios que tenga usted con ZYCLO; (viii) realizar o atender y dar seguimiento a consultas y quejas o solicitudes relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por el Responsable; (ix) verificar, confirmar y validar su identidad durante la contratación y la prestación de los servicios; (x) brindarle seguridad y evitar posibles riesgos dentro de las instalaciones de ZYCLO; (xi) gestiones dirigidas a mantener actualizados, correctos y completos sus Datos Personales; y (xii) el cumplimiento de obligaciones que deriven de la relación jurídica entre ZYCLO y usted.

(b) Finalidades Secundarias o Finalidades No Necesarias: son aquellas que no atienden a la relación comercial, jurídica o de negocios, es decir para: (i) evaluar la calidad de los productos y/o servicios del Responsable; y (ii) contactarlo de manera personal, vía telefónica o a través del correo electrónico para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial.

En caso de no estar de acuerdo con las Finalidades Secundarias o No Necesarias, le informamos que usted contará con un plazo no mayor a (5) cinco días naturales contados a partir de la fecha en que sea puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad para externarnos su negativa vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales, cuyos datos son proporcionados más adelante. Quedan a salvo los derechos del Titular para ejercer sus derechos a la revocación del consentimiento u oposición, en caso de que no manifieste la negativa para el tratamiento de sus datos personales, previo a la entrega de los mismos o de su aprovechamiento. La negativa para el uso de sus datos personales para las Finalidades Secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

ZYCLO podrá revelar o transferir sus Datos Personales por requerimiento de la autoridad competente o en cualquier otro de los supuestos establecidos en los Artículos 10 y 37 de la Ley, para lo cual no se requiere el consentimiento del Titular de dichos datos personales, conforme a la Ley y su Reglamento.

En adición, ZYCLO podrá llevar a cabo la transferencia de sus Datos Personales a cualquier sociedad controladora, controlada, subsidiaria y/o afiliada que opere bajo los mismos estándares, procesos y/o políticas internas bajo los que opera ZYCLO.

ZYCLO podrá transferir de sus Datos Personales a terceros proveedores seleccionados con lo que ZYCLO celebre contratos o para referencias con otros terceros que busquen sus servicios y/o productos, entre los que se encuentran:

Destinatario de los datos personales	Finalidad
Contador Público	Para la elaboración de la contabilidad
Proveedor de envíos personalizados de correo electrónico	Para el envío de correos electrónicos personalizados.
Nutriólogos	Para el seguimiento de planes de acondicionamiento físico y alimenticios

Los Datos Personales que usted proporcione a ZYCLO podrán compilarse y fijarse en una base de datos propiedad exclusiva de ZYCLO, la cual tendrá un tratamiento limitado al cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

Oficina de Datos Personales

La persona o departamento responsable del tratamiento de los Datos Personales en ZYCLO es nuestra Oficina de Datos Personales con domicilio en Local Comercial 47, Segundo Piso del Condominio Zibatá, C.P. 76269, El Marques, Querétaro, y cuyos horarios de atención al público son de 09:00 a 11:00 horas y 17:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, con dirección de correo electrónico contacto@zyclo.com.mx.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Los titulares de los Datos Personales podrán ejercer los derechos ARCO (Acceso, Cancelación, Rectificación y Oposición) que por ley le asisten, o bien revocar el consentimiento que haya otorgado a ZYCLO para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando la respectiva solicitud de derechos ARCO por correo electrónico a contacto@zyclo.com.mx, o bien presentando dicha solicitud de manera presencial en el domicilio de nuestra Oficina de Datos Personales, esto es en el Local Comercial 47, Segundo Piso del Condominio Zibatá, C.P. 76269, El Marques, Querétaro. 

La "Solicitud de Derechos ARCO" deberá contener al menos la siguiente información:

• Nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
• Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se buscar ejercer alguno de los derechos ARCO;
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales;
• En caso de una solicitud de rectificación es necesario que el titular señale con precisión cual es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de su solicitud.

Los datos personales recolectados en este proceso únicamente serán utilizados para dar atención y respuesta a su solicitud, generar un número de folio de la misma para control y seguimiento, solicitarle información adicional en caso de ser necesario y mantener contacto con Usted, por lo que ZYCLO no dará ningún tratamiento a los mismos.

Adicionalmente, se le informa que los horarios de recepción de solicitudes de derechos ARCO son los siguientes:

1. Cuando se envíen por correo electrónico, de 09:00 a 11:00 horas y 17:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. En caso de que se una solicitud de derechos ARCO sea recibida por correo electrónico fuera de los horarios antes mencionados, se considerará presentada al día hábil siguiente de su recepción, y
2. Cuando se presenten directamente en el domicilio de nuestra Oficina de Datos Personales, de 09:00 a 11:00 horas y 17:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

 Una vez que ZYCLO reciba su solicitud de derechos ARCO debidamente firmada y sus respectivos anexos, se le (i) enviará un correo electrónico por parte de nuestra Oficina de Datos Personales confirmando dicha recepción (en caso de haber enviado la solicitud vía correo electrónico); o (ii) sellará una copia de la respectiva solicitud de derechos ARCO, misma que hará las veces de acuse, en el entendido de que dicho sello indicará la fecha y hora de presentación (en caso de que la presentación hubiere sido presencial). En cualquier caso, la confirmación de recepción que se entregue o envíe, según corresponda, deberá contener un número de folio con el cual integraremos su expediente, y ZYCLO dará respuesta a su solicitud dentro del plazo señalado en el siguiente párrafo.

En este sentido, ZYCLO deberá comunicar al titular en un plazo máximo de veinte días (20) contados a partir de la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada a efecto de que, si resultara procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos necesarios, el responsable podrá requerir al titular, por una vez y dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El titular contará con diez días para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. En caso de que el titular atienda el requerimiento de información, el plazo para que el responsable dé respuesta a la solicitud empezará a correr al día siguiente de que el titular haya atendido el requerimiento.

Si transcurrido el término que señala la Ley y el Reglamento ZYCLO no diera respuesta a su solicitud, usted podrá iniciar el procedimiento de protección de derechos ARCO ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), cuyo domicilio se encuentra ubicado en Insurgentes Sur No. 3211 Col. Insurgentes Cuicuilco, Delegación Coyoacán, C.P. 04530, Distrito Federal, lo anterior de conformidad con los requerimientos que le sean informados por dicho Instituto en su debida oportunidad.

Adicionalmente, el Titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre el Titular y el Responsable. El procedimiento para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que se explicó anteriormente para el ejercicio de los derechos ARCO.

Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud de revocación o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Mecanismos para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales

El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante la utilización de los medios habilitados por ZYCLO para dichos efectos, mismos que consisten en (i) manifestar su negativa al tratamiento de sus Datos Personales para las Finalidades Secundarias o No Necesarias, en términos del último párrafo de la sección 2 del presente Aviso de Privacidad; (ii) no aceptar el tratamiento de sus Datos Personales enviando un correo denegando su uso a: contacto@zyclo.com.mx; y (iii) ejercer sus derechos ARCO de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, la Ley y el Reglamento. En este sentido, resulta importante mencionar que, una vez que el titular ejerza alguno de los derechos previamente mencionados, ZYCLO llevará a cabo las acciones correspondientes para atender su solicitud, en caso de ser procedente, tales como incluir al titular en el listado de exclusión que corresponda de ZYCLO.

En caso de requerir mayor información o tener dudas acerca de cómo hacer uso de los mecanismos previamente mencionados, el titular podrá comunicarse con ZYCLO vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales, cuyos datos han sido proporcionados previamente.

Medidas de seguridad y control

ZYCLO tiene implementadas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, derivadas de las mejores prácticas internacionales en cuanto a calidad y seguridad en el interés de proteger sus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por nuestros socios y aliados comerciales, aun tratándose de servicios que prestan las empresas controladoras, controladas, subsidiarias y/o afiliadas de ZYCLO.

Consideraciones relevantes para el uso de la página de internet de ZYCLO

Se hace la advertencia de que ZYCLO puede utilizar "cookies" o "web beacons" en su página de internet para confirmar su identificación, personalizar su acceso al Portal y revisar su uso, así como monitorear su comportamiento como usuario de internet, con el único propósito de mejorar su navegación y sus condiciones de funcionalidad, toda vez que mediante las citadas "cookies" se recaban datos personales de los usuarios en términos de la Ley y su Reglamento. Estas tecnologías podrán deshabilitarse accediendo a la configuración o preferencias de su navegador y buscando la opción correspondiente a deshabilitar cookies o no usar cookies. Le recordamos que la opción para deshabilitar estas tecnologías puede variar según la plataforma tecnológica, el navegador y el dispositivo móvil que utilice para visitar nuestro sitio.

Nuestros portales podrán contener ligas a otros sitios externos, de los cuales el contenido y políticas de privacidad no son responsabilidad de ZYCLO, por lo que el usuario, en su caso, quedará sujeto a las políticas de privacidad de aquellos otros sitios, sin responsabilidad alguna a cargo de ZYCLO.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, ya sea por actualizarse alguno de los supuestos establecidos en la Ley y que atiendan a algún cambio substancial en ZYCLO, o bien derivado de cualquier modificación que afecte características de los datos personales recabados, así como las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad. En caso de que exista algún cambio substancial en este Aviso de Privacidad, se le comunicará mediante cualquiera de los siguientes medios: (i) página de internet de ZYCLO, y/o (ii) vía correo electrónico.

No seremos responsables si usted no recibe la notificación sobre el cambio a este Aviso de Privacidad, si existiere algún problema con su cuenta de correo electrónico, de transmisión de datos por internet, o por cualquier causa no imputable a ZYCLO.

ZYCLO estará obligado a poner a su disposición un nuevo Aviso de Privacidad, cuando ZYCLO, en su carácter de Responsable:

1. Cambie su identidad;
2. Requiera recabar Datos Personales Sensibles, Patrimoniales o Financieros adicionales a aquéllos informados en el presente Aviso de Privacidad, cuando los mismos no se obtengan de manera personal o directa del titular y se requiera del consentimiento del mismo;
3. Cambie las finalidades que dieron origen o son necesarias para la relación jurídica entre ZYCLO y el titular; o bien, se incorporen nuevas que requieran del consentimiento del mismo, o
4. Modifique las condiciones de transferencias o se vayan a realizar transferencias no previstas inicialmente, y el consentimiento del titular sea necesario.

Por su seguridad e información, le sugerimos ampliamente que revise periódicamente el contenido de este Aviso de Privacidad en www.zyclo.com.mx, o bien que nos envíe cualquier solicitud de información o aclaraciones a nuestra cuenta de correo electrónico: contacto@zyclo.com.mx.

Este Aviso de Privacidad cumple con los requisitos que marca la Ley, el Reglamento, los Lineamientos y demás disposiciones legales aplicables.

Fecha de última actualización de este Aviso de Privacidad: 17 Mayo 2021